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    姜天武的软硬实力
    作者:中国纺织 时间:2013-10-28 评论(0)
        一个胡子拉碴的大男人,操持的却是一针一线的经营。在近20年的时间里,他一直倾力于打造一个家纺王国,并最终实现了梦想,如今的“梦洁”牌床上用品已经是全国同类商品第一品牌。
        作为“梦洁”的当家人,姜天武却不太看重这个第一,也不会去主动调查自己的市场份额。姜天武淡然说,家纺产品是一种艺术消费品,需要用心经营,梦洁的目标是做精,不是做大。
        2009年6月中旬,国务院总理温家宝来湖南考察。短短3天时间里,温总理考察了湖南梦洁家纺股份有限公司麓谷工业园,还送给梦洁家纺女工们4个字:“心灵手巧”。

    姜天武 湖南梦洁家纺股份有限公司 总裁
     
    姜天武的软硬实力
     
        2010年,梦洁家纺完成首发上市工作,发行市盈率及超募比例同行业最高,超募资金比例128.8%。在梦洁家纺董事长姜天武眼里,他更看重这次宝贵的上市机会,有了资本市场的支持,“公司将把高端(寐)系列产品卖到世界的各个角落,我不是夸海口,而是拥有了这样的雄心壮志。”
        敲锣仪式结束后,梦洁的员工把公司的一号人物姜天武抛举了三次。
       
    研发硬实力
     
        建立品牌、维护品牌、提升品牌贯穿“梦洁”发展始终。1987年,原长沙被服厂厂长姜天武艰苦创业,成功创下“梦洁”品牌。在此后20余年时间里,他一直倾力于精心编织一针一线、打造“梦洁家纺”品牌。2000年,公司销售收入首次位列全国同类商品销售收入第一,连续5年利税过千万元。
        在我国,家纺企业上千家,有注册品牌的企业超过280家,梦洁在数千种家纺产品中的市场占有率超过5%,也就是说,全国20个家纺产品消费者中,就有一个是梦洁的消费者。“梦洁”凭什么夺得“全国第一”?
        “我们是做被子的,但就是这床被子,我们也要做出品位、做出艺术、做成全国第一。”梦洁公司董事长、总经理姜天武说。他们与国际上最尖端的面料供应商达成合作协议,采用最好的面料来做“被子”,面料经纬密度达到每英寸1000支纱,而目前国内最好的面料是每英寸300支纱。相对于其他家纺企业不同的是,梦洁的所有花型和设计都是有著作权的。
        面对家纺行业激烈的竞争,姜天武十分清楚:只有不断创新才能步步领先。梦洁以每天一款的速度向市场推出新品。为进一步扩大市场优势,“梦洁家纺”近日作出决定,2009年拿出600万元作为奖励资金,重奖公司自主创新。
        目前,梦洁公司拥有专业设计人员80多人,除长沙总部设有研发中心外,梦洁还在巴黎、米兰等世界家纺前沿城市设立了研发中心。现在,“梦洁家纺”的设计人员已实现全球同步设计,每天开发出一款新品,研发能力处于行业老大的目标。
       
    品牌软实力
     
        在梦洁,有一个业内其他企业都不敢做的硬规矩——顾客买到任何不满意的产品,10天内可全额退货。衡阳市曾经有一名消费者,在产品没有任何缺陷、只是家人有不同喜好的情况下,先后3次要求退货,当地专卖店的销售员均热情服务,直至这位消费者连说“满意”、不再退换。诚信服务,为梦洁赢得了行业第一的高达99.97%的满意率,成为梦洁提升竞争力的“软实力”。
        在对顾客的态度上,姜天武喜欢分享《蒙娜丽莎的微笑》——这个在梦洁很有名的案例,这个故事发生湖北黄石的梦洁专卖店。
        有一次,一位闷闷不乐的女士来到这个店里一下子买了4床蒙娜丽莎套件,导购员送货到她家,铺完1床后发现她家并没有多余的床去铺另外3套。于是很关心地问顾客为什么要买4床,是要送人还是有其他的用途。女士依然很愁闷的样子但却不吭声。后来导购员就说:先把剩下的3套带回店内,如果以后需要了再送来。女士听了后忽然哭了起来,她告诉我们的导购,她那天刚和丈夫签了离婚协议书,很痛苦,所以就以购物的方式发泄,她那天去了服装店、鞋店、箱包店等许多高档品牌专卖店。所有的东西她一买就是4套,店员都热情为她服务,但没有人注意她是否快乐,甚至在为自己能遇到她这样爽快的顾客而欣喜。只有梦洁的导购关心她为什么要这样做,甚至劝她不要买多余的东西。
        姜天武说:“这个案例让我们很清楚的看到并理解,只有具有真爱品格的人,才能体察到这位女士她实际上是需要他人的关怀与帮助,而非购物。如果把爱当作工具,你只盼望销售额做得越高越好,就不会想到要去主动了解顾客的真实需要,并用善良的心去对待她。”
       
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